社員紹介：Jaren Chen、クオニイツムラーレ セールスマネージャー（レジャー＆MICE）
クオニイツムラーレでセールスマネージャー（レジャー＆MICE）を務めるJaren Chenをご紹介します。彼の役割は、多様なニーズを持つ顧客に対応し、どのように有意義な変化をもたらしているのかをご覧ください。持続可能性への取り組みから市場拡大まで、日々の業務のあらゆる側面が、業界に対する彼の情熱を掻一層深めています。
日々の仕事
旅行業界と持続可能性の分野で重要な役割を担う
私の役割は、新規顧客の獲得と既存顧客の維持を行い、サービスの品質を損なうことなく、お客様に最高のサービスを提供することです。この仕事は、販売のノウハウや新しい旅行先を紹介する専門知識を活かせる、とても刺激的なものです。
日々の業務に加え、私はサステナビリティへの取り組みに非常に誇りを持っています。持続可能な旅行は、業界にとって非常に重要なテーマであり、今後もその重要性は変わりません。責任あるDMC（デスティネーション・マネジメント・カンパニー）として、私達は持続可能な観光開発を推進する重要な役割を担っています。そのため、私はクオニイツムラーレ・サステナビリティ・チャンピオンズ・ネットワークに参加し、各国の同僚と協力しながら、当社のコアバリューに沿ったアイデアを構築し、実現に向けて取り組んでいます。
私が特に誇りに思っているプロジェクトは、シンガポールでのリサイクル石鹸の取り組みです。使用済みの石鹸を再利用して新しい製品を作り、そのライフサイクルを延ばしました。この取り組みをさらに意義深いものにしたのは、特別支援が必要な若者たちが石鹸のリサイクル技術を教えてくれたことです。彼らはその技術を習得し、磨きをかけながら、このプロジェクトに参加しました。この経験を通じて、私たちはリサイクル活動を推進し、ビジネスパートナーとの絆を深め、意義ある社会貢献を果たすことができました。まさにトリプルウィンのシナリオです！
ツーリズム業界で働く理由
進化し続ける旅行の世界
クオニイツムラーレは、ヨーロッパ行きのツアー運営で知られています。しかし、私が最も楽しみにしているのは、オーストラリア、米国、日本など、新しい市場への拡大です。これにより、新たな機会を追求し、より多くのお客様にサービスを提供できるようになります。
さらに、巡礼ツアーやスポーツツアー、撮影ツアー、インフルエンサーが企画するツアーなど、 テーマ別の体験といった新たな分野の開拓にも力を入れています。旅行のトレンドは常に変化しており、グループツアーのニーズの変化に柔軟に対応していくことが求められます。
クオニイツムラーレの魅力
ひとつの大きな家族
DMCとしての私たちの責任は、ツアーの企画にとどまらず、海外滞在中のグループの皆さまが快適に過ごせるようサポートすることも含まれます。クオニイツムラーレでは、24時間365日対応のカスタマーサービスチームやビジネスパートナーであるサプライヤー、オペレーション部門などが一丸となり、お客様にご満足いただけるよう協力し合い、まるで一つの大きな家族のようです。
営業チームの一員として、チームが直前の変更にプロフェッショナルかつ効率的に対応している姿を間近で見ており、その姿勢にいつも刺激を受けています。お客様がどの段階においても十分にサポートされていることを知っているので、自信を持って当社のツアーをおすすめしています。
コアバリュー
革新こそが未来を開く鍵
イノベーションは、私にとって最も共感するコアバリューです。AIなどのテクノロジーの進化により、旅行代理店が時代遅れになる可能性について多くの議論がなされていますが、私はこれを課題ではなくチャンスだと捉えています。
私は、お客様に付加価値を提供するためには、明日のニーズに応える新しいビジネスモデルの開発こそが最も重要だと考えています。オンラインで豊富な情報が簡単に手に入る一方で、当社が他社と一線を画しているのは、人間味のある対応力です。お客様一人ひとりにぴったりの体験を作り上げ、最適な料金を見つけるだけでなく、テクノロジーでは再現できない専門家の洞察を提供する能力こそが私達の強みです。
誇らしいハイライト
南米へのツアーの拡大
私は南米へのパッケージ販売に積極的に関わってきました。取引が成立する前に、サプライヤーの品質確保や、グループ旅行中の優れたサービス保証など、さまざまな懸念事項に対処しなければなりません。シンガポールと南米の時差により、業務を円滑に進めるために深夜まで働くこともありましたが、サプライヤーやお客様との緊密な連携によって、素晴らしいフィードバックを得られ、その努力が報われました。慣れ親しんだルートに固執せず、新しい分野を開拓し、同僚やお客様の信頼を得ることは、私にとって大きな誇りです。
お気に入りのデスティネーション
モンゴルの魅力
旅行愛好者として、よくこの質問を受けます。どの国にもそれぞれ異なった魅力があると思いますが、私は特にエキゾチックな場所に惹かれます。中でもモンゴルが私のお気に入りです。澄み切った青空、広大な草原、そして伝統的なゲルキャンプでの滞在など、素晴らしい体験が待っています。外界から遮断されることで、本当に休暇を楽しんでいるときにメールをチェックしない理由にもなります。現地の遊牧民の生活体験は、とてもおすすめです。