2024年パリオリンピックにおける完璧な運営の実現
2024年7月26日から8月11日まで開催された2024年パリ夏季オリンピックは、207の国内オリンピック委員会から選手が参加し、32競技329種目で競い合う歴史的な大会となりました。史上初めて、開会式は伝統的なスタジアムの外で行われ、選手たちは象徴的なセーヌ川に沿って華やかなボート行進を繰り広げました。何百万人もの観客と何千人ものゲストがパリに押し寄せる中、イベントの成功は、複数のサービスにわたる緻密な計画と調整に支えられていました。
クオニイツムラーレ・デスティネーション・オフィス フランス
- ホスピタリティチケットホルダー向けDMCサービス：企業VIPを含む観客の管理を担当。
- 日本人選手の同伴者・家族向けDMCサービス：約1,000人のゲスト向けに約200のツアーを企画。
JTBミーティング＆イベント フランス
- ホスピタリティ・プログラム管理：大会前と大会期間中に、オリンピック・ワールドワイド・パートナー二社に包括的なホスピタリティサービスを提供し、それぞれ約1,000名と500名のゲストをサポートしました。
- チーム・ジャパン・ハウスのDMCサービス
- 日本代表チームおよび国内連盟のDMCサービス：約200名のゲストを対象に約50件のツアーを手配しました。
挑戦と成果
- ホテルの確保
需要が非常に高く、空室が限られている中、ホテルとの強力なパートナーシップを活用し、お客様に合わせた宿泊施設を確保しました。余裕を持って事前に在庫を確保し、提携ホテルと密接に連携することで、お客様の多様なニーズに対応したカスタマイズされた宿泊オプションを提供することができました。さらに、複雑な客室管理や事前チェックイン、ホテルスタッフとの継続的なコミュニケーションを通じて、積極的な運営アプローチにより、すべての参加者にスムーズで手間のかからない体験を提供しました。 - 輸送の管理
大会期間中、大規模な交通規制が行われる中、円滑な輸送サービスを確保するために、綿密なシミュレーションと計画を実施しました。また、総合的なスタッフトレーニングを行うことで、現場の突然の変化にも対応できる体制を整え、不測の事態にも迅速に対処しました。さらに、車両サプライヤーやビジネスパートナーとの強力な関係を活用し、不規則な勤務時間や直前の調整にもスムーズに対応できました。このような協力的なアプローチにより、信頼性が高く、費用対効果に優れた柔軟な輸送サービスをすべてのお客様に提供することができました。 - 個々のニーズに応えるプロフェッショナルなチーム
オリンピックの運営には、オリンピック独自のルールと、フランスにおける現地の専門知識の両方を深く理解することが求められます。当社のDMCチームは、オリンピックに特化した知識と高度なDMCスキルを兼ね備えており、これらのニーズに対応できる独自の立場にあります。お客様の具体的なニーズに応じてサービスをカスタマイズすることで、当社は個々の課題解決に焦点を当てたサービスを提供しました。このアプローチにより、当社は期待を超える個別化されたプロフェッショナルなサービスを提供することができました。
顧客満足度
クオニイツムラーレでは、卓越した顧客サービスの提供に誇りを持っており、2024年パリオリンピックでもその姿勢は変わりませんでした。大会に伴う厳しい規制や運営上の課題がある中で、当社はお客様のニーズを実現するために全力を尽くしました。現地専属のチームやガイド、アシスタントが、幅広い専門知識を活かし、お客様一人ひとりに合わせたケアとサポートを提供しました。その結果、すべてのお客様から「今後のイベントでも是非当社を選びたい」と、高い評価をいただきました。
2024年パリ・オリンピックでの成功は、当社の計画力、戦略的先見性、そして卓越した運営力を際立たせています。ホテル、スタッフ、輸送管理における課題を克服し、世界クラスのサービスを提供することで、大規模な国際イベントの運営におけるリーダーとしての地位を確立しました。この成果は、業界における当社の今後の成功と卓越性を維持するための新たな基準となりました。
当社は、引き続き、世界中のお客様に思い出に残る体験を提供できることを期待しております。
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